梧供力争售电量增长23%

“如今供电的服务真是到家了，我们可以在园区办公门口就能办理种类用电业务，梧州供电局真是想到了我们心坎上了，供电部门的便民措施好啊！”2月8日，记者在梧州供电局采访时看到，梧州供电局以实际行动贯彻落实公司工作会议精神，把“流动营业厅”开进了梧州进口再生资源加工园区，现场为园区工业、企业用户办理种类用电业务，解答用电疑问，宣传科学用电、安全用电、节能用电的科普知识，受到了该园区负责人的称赞。

梧州供电局局长杨明志在接受记者采访时说：“梧州市今年地区生产总值增长目标是13%，全社会固定资产投资增长25%，力争到2015年形成3个千亿元产业、3个超两百亿元和4个百亿元产业。照此计算，今年梧州市用电必须增长23%左右才能满足用电需求，远远高于全区平均水平。”

在电力供应紧张的背景下，梧州何以敢提出如此大胆的目标呢？记者采访时发现，这宏伟的目标背后，有着具体的措施作为有力的支撑。

杨明志说：“在供需形势复杂多变的情况下，我们将提前掌握用电增长情况，及时向市委、政府和公司汇报，争取用电指标，最大限度地满足用电需求。我们将积极主动服务地方经济社会发展，做到真正以客户为中心，强化整体协同服务意识，不断完善工作机制、创新服务手段，提高服务能力，提升客户满意度。同时，将根据负荷增长和负荷结构的变化制订更精确、更细化、更具操作性的有序用电方案，确保民生用电，维护网区良好的供电秩序。”

据了解，为实现该目标，梧供将加大营销科技应用手段力度，引入客户服务作业指标管理，全面启动“一站妥”服务模式，把“一站妥”业务范围覆盖到除收费外的所有用电业务。并建立客户服务调度、协调机制，完善客户资料，制定客户关系维护工作指引手册，提高工作质量。还将抓好“三项承诺”的宣贯和执行，重点对供电可靠率、故障复电时间、供电方案和装表接电时限等指标进行深入研究，认真查找差距及其致因，在制度、流程等方面有所突破，探索高效的营配工作模式，建立指标节点的控制考核标准，落实责任，确保“三项承诺”兑现到位。

据了解，2011年梧州市民生用电实现了零拉闸，梧州供电局在2011年的客户满意度测评中，得分在公司各单位中位列第二。在此良好的基础，今年将如何进一步做好有关工作？对此，该局主网调度组组长李波、95598热线班班长卢文聪有着清晰的思路，他们均表示，将结合自己的班组以及自身岗位实际情况，围绕该局提出的目标，制定出具体的实施措施，在去年的良好基础上，力争今年取得更大的成绩。他们俩不约而同地提到了一点：只有每个岗位，每个干部员工都把自己的目标细化，把措施细化，认真做好自己的本职工作，确保不出差错，就一定能实现全年目标任务。